保險業抗擊疫情需大力創新線上服務

    來源: 互聯網 作者:佚名

    摘要: 王笑在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期,各行各業的生產經營或多或少受到一些影響,保險業也不例外,行業保費收入短期內承壓已成事實。往年一季度是保險營銷的“開門紅”階段,但此次疫情無疑使之大打折扣。對于人身險行

      王笑

      在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期,各行各業的生產經營或多或少受到一些影響,保險業也不例外,行業保費收入短期內承壓已成事實。

      往年一季度是保險營銷的“開門紅”階段,但此次疫情無疑使之大打折扣。對于人身險行業來說,不僅以代理人模式為主要銷售渠道,且全年新單銷售大部分來源于一季度“開門紅”階段,潛在消費者“足不出戶”,無法實現“一對一”銷售,在短期內對人身險行業的沖擊是確定的。相較于疫情對人身險市場的沖擊,財險市場眾多險種也出現了“青黃不接”的現象。春節以來,消費者多在家中度日,對交通、旅游、餐飲、制造等相關行業保險產品也產生一定影響。

      但事物都有兩面性。正因為新冠肺炎疫情的影響,短期內保險業保費收入承壓,迫使保險業必須直面這次困難、調整經營策略,以確保渡過難關,繼續保持長期穩健發展的趨勢。從2003年“非典”的“前車之鑒”來看,互聯網保險以及健康險兩塊業務將有明顯提升與發展。而在此次疫情期間,為了保證個險新單的增長,互聯網渠道也的確頂替了線下銷售渠道,成為特殊時期的主要營銷陣地。特別是網上健康險產品銷售仍保持較高速度的增長,一定程度上緩解了疫情對行業造成的負面影響。

      目前,不少保險公司借互聯網普及程度不斷加深的契機,開始深入探索向互聯網保險領域延伸業務。在互聯網經濟發展的帶動下,我國保險業也在謀求轉型與升級。

      近日,國內互聯網保險電商平臺慧擇正式在美國納斯達克掛牌上市,成為全球范圍內第一家上市的保險電商企業。慧擇方面表示,上市后會將更多資金投資在技術和大數據分析,以進一步提高獲客效率和風控能力。另外將與合作伙伴一起優化保險交易流程以及推出更多樣化的產品種類,適時投資和整合產業上下游,提升公司經營能力。

      像慧擇這樣謀求科技轉型,乘著互聯網的大“翅膀”前進的業內公司不在少數。近幾年,不少大型險企也在尋求突破,國壽、平安等老牌保險公司紛紛籌謀設立互聯網壽險公司,不少保險中介機構也在開發長險銷售平臺。另外還有不少互聯網保險公司以及互聯網保險銷售平臺崛起,成為保險業多元化渠道的全新分支。各方資本都希冀在這片較新的領域搶得先機。

      當然,目前互聯網保險發展仍然處于較為初級的階段。盡管線上產品擁有信息更加透明、消費者選購便捷等優勢,但同時,產品相對簡單、相匹配的服務不夠完善、線下產品簡單線上化等問題較為嚴重。產品與服務方面的缺陷使得互聯網保險在這幾年發展較為緩慢。

      而此次疫情將促使保險公司大力拓展互聯網營銷渠道。營銷主場的轉移不僅倒逼保險公司提升互聯網渠道的相關服務能力,更有可能催生出專業、優質的互聯網保險產品和服務。

      另外,出于防控新冠肺炎疫情的需要,將直接刺激人們在疾病方面自我防范意識的提升,也間接喚醒了人們對健康保障的意識。從近幾年健康險保費收入數據來看,健康險單一險種的增速遠高于行業整體保費收入的增速。特別是互聯網的普及以及科技在保險行業內的應用,降低了消費者足不出戶對保險行業業績的沖擊。市面上,線上化的健康險產品成百上千,已基本可以滿足消費者的基礎需求。

      可以預見,疫情過后,隨著人們生活回歸正常,人身險和財險市場眾多險種的發展也將回歸正常狀態。隨著人民群眾對保險需求意識的提升,長期來看,以健康險為主的人身險產品需求將進一步增加。另外,不少調查報告都表明,“80后”“90后”已成為保險購買的生力軍,年輕用戶群體對健康的關注、對風險保障的需求以及對高科技產品擁有較高的接受程度,都為保險業創新經營提供了全新發展思路,保險公司需借力日新月異的科技進步,不斷創新出適應市場變化的保險產品,進一步提升理賠等服務水平,抓住發展線上服務的良機。

    關鍵詞:

    互聯網,疫情,保險公司,保險業,健康險

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